В Сети оказалась методичка "Т-Банка", в которой подробно описаны инструкции для сотрудников по взысканию долгов с клиентов. Документ, случайно попавший в открытый доступ, раскрывает внутренние механизмы работы банка с просроченными задолженностями. Ранее известный как "банк Тинькофф", "Т-Банк" подробно изложил свои подходы к взаимодействию с должниками, включая методы, которые могут показаться спорными.
Иногда банк принимает решение продать долг коллекторам ещё до суда, особенно если считает, что взыскание через суд не имеет перспектив. В этом случае коллектор становится новым кредитором и может предложить должнику выгодные условия для погашения.
Например, долг, купленный за 4–7% от его номинальной стоимости, может быть закрыт за 10–20% от общей суммы. Это выгодно обеим сторонам: должник избавляется от долга, а коллектор получает прибыль.
- На начальном этапе, который длится от 1 до 30 дней с момента появления просрочки, с должником работает внутренняя служба взыскания. Сотрудники банка связываются с клиентом через звонки, SMS и письма, пытаясь убедить его вернуться к регулярным платежам. В некоторых случаях предлагаются варианты реструктуризации долга или рефинансирования, чтобы облегчить финансовую нагрузку на заёмщика.
- Если эти меры не помогают, наступает второй этап — подключение коллекторских агентств. Банк передаёт дело специализированным организациям, таким как "Феникс", с которыми заключены агентские договоры. На этом этапе долг не продаётся, коллекторы лишь помогают банку взыскать задолженность. Их методы работы часто более жёсткие и настойчивые, чем у сотрудников банка, что повышает шансы на возврат денег. Однако стоит отметить, что угрозы и грубость в адрес должников — это прямое нарушение закона.
- Если и коллекторы не справляются, банк переходит к третьему этапу — судебному разбирательству. Обычно иск подаётся через 150–180 дней после возникновения просрочки. После вынесения судебного решения взысканием занимаются приставы. Однако на практике банк часто откладывает обращение в суд на несколько лет, особенно если сумма долга невелика или должник не имеет официальных доходов и имущества. В таких случаях судебные издержки могут превысить потенциальную выгоду.
Иногда банк принимает решение продать долг коллекторам ещё до суда, особенно если считает, что взыскание через суд не имеет перспектив. В этом случае коллектор становится новым кредитором и может предложить должнику выгодные условия для погашения.
Например, долг, купленный за 4–7% от его номинальной стоимости, может быть закрыт за 10–20% от общей суммы. Это выгодно обеим сторонам: должник избавляется от долга, а коллектор получает прибыль.
